Queremos que você fique satisfeito com sua compra na Orbia LIFE. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como fazer a troca ou devolução de forma simples.

1. Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Para isso, o produto deve:

• estar sem sinais de uso, montagem ou instalação;
• ser enviado na embalagem original, com manual, acessórios, brindes e nota fiscal.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avise-nos em até 90 dias após o recebimento. Após a análise técnica, faremos o reparo, a troca por um item igual ou o reembolso. Depois desse prazo, vale a garantia do fabricante, que varia de produto para produto e está informada na página de cada item.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, excesso de peso acima do indicado pelo fabricante, montagem incorreta ou conserto feito por terceiros.

3. Avaria no transporte ou produto errado

Confira o pedido no momento da entrega. Se a embalagem estiver violada ou amassada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o entregador. Caso perceba avaria, falta de itens ou produto diferente do pedido, fale conosco em até 48 horas e envie fotos da embalagem e do produto.

4. Produtos com regras especiais

Por questões de higiene e segurança sanitária, os itens abaixo só podem ser devolvidos por desistência se estiverem com o lacre intacto:

• produtos de higiene e uso íntimo (como fraldas, sondas, coletores e itens descartáveis);
• meias de compressão, palmilhas e itens ortopédicos que tenham contato direto com a pele;
• produtos feitos ou ajustados sob medida, sob encomenda.

Em caso de defeito de fabricação, esses itens seguem a regra do item 2 normalmente.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp [TELEFONE] ou pelo e-mail [EMAIL], informando o número do pedido e o motivo.
2. Envie fotos do produto e da embalagem, se houver defeito ou avaria.
3. Nós enviaremos as instruções e o código de postagem ou agendaremos a coleta.
4. Assim que recebermos o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis.

Produtos devolvidos sem contato prévio ou fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente.

6. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até 2 faturas seguintes.
• Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Se preferir, você pode optar por um vale-compras no mesmo valor.

Na desistência, o reembolso inclui o valor do produto e do frete pago.

© 2026 Orbia LIFE — CNPJ 31.912.039/0001-09